安心・信頼をつたえる【イエルカムビジネス向け】 - 住宅検索サイト・住宅ポータルサイトの掲載

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高性能で長く安心して過ごせる良い家をつくる住宅会社様（工務店様・ビルダー様・ハウスメーカー様）・建築家様・設計事務所様はたくさんいらっしゃいます。そして、集客が昨今より難しくなったとはいえ、家を欲しいお客様もたくさんいらっしゃいます。なぜ集客が難しいのでしょうか。それは、お客様が抱く3つの不安要素があるからです。

今までの住宅業界の家づくりのイメージ

日本の住宅の平均寿命は30年といわれてきました。欧米の60年～100年と比較すると短く、住宅ローンが払い終わるころには、建て替えやリフォームを検討しなくてはなりません。高度成長期やバブル期には、一部の住宅会社・設計事務所で手抜き工事が行われたり必ずしも質の高いとはいえない住宅が建てられ、社会問題となったこともありました。

こうした事情から、家を欲しいお客様は慎重になり
お客様からの信頼を得づらくなっています。

お客様の抱く不安

『家は一生の買い物、慎重に選びたいし、興味もある』
お客様の家づくりに対する想いは決して低くはありません。

でも『押し売りをされそう』『営業がしつこそう』『断れなかったらどうしよう』
　　『欠陥住宅になってしまったらどうしよう』
　　『金額が大きいので、だまされたらどうしよう』

お客様には、期待が大きいからこその
『失敗したくない』『だまされたくない』など、様々な“不安”があります。

情報量の多さ

現代では、テレビやラジオ、新聞だけではなく、インターネットが発達し数多くのメディアがあります。発信者も業者やプロのライターだけではなく、“ブログ”や“ＳＮＳ”、口コミというように個人も気軽に情報発信ができるようになりました。正確な情報も不確かな情報も、実にたくさんの情報であふれかえっています。

お客様はたくさんの情報の中から自分に合った情報を選ばなくてはならないため、
厳しい目で住宅業界や住宅会社様・設計事務所様を見ています。

『今までの住宅業界のイメージ』『お客様の抱く不安』『情報量の多さ』
こうした不安要素があるため、家を欲しいお客様はアクションを起こしづらくなっています。

不安を抱いたままのお客様に、いくら貴社・貴所の高い技術や家づくりの良さをつたえようとしても煙たがられてしまいます。
お客様から安心・信頼の住宅パートナーだと認めてもらうには、お客様の動向を知ること、お客様から小さな同意を積み重ね、お客様の家を欲しいという気持ちを導いてあげることです。
まずは、お客様が新築やリフォームをしたきっかけや依頼する会社を選ぶときにお客様が重視する情報を考えることが必要です。

新築やリフォームのきっかけは、個人的な理由によるところが大きいようです。新築のお施主様は一次取得者が多く、リフォームの経験でも生涯で3回あるかないかだといわれています。つまり購入回数が少なく、タイミングがつかみづらい商品だといえます。
ターゲットは、新築は30～40代、リフォームは50～60代と幅広い世代に対してアピールしていく必要があります。

“安心・信頼の住宅パートナー”になるためには？

お客様の不安を払拭し、
お客様が購入のタイミングになるまで常に情報を発信、
複数の情報発信源からアプローチすることがポイントとなっています。

“安心・信頼の住宅パートナー”になるために
「お金のこと」「間取り・プラン」「安心」について
ご掲載いただけます

「価格」に対する
納得感と
“目安”がある安心

「価格」「費用」を出すと売れない、お客様から避けられるなど、「お金」についてネガティブなイメージを持つ住宅会社様・設計事務所様が多いのではないでしょうか。しかし、“安ければ売れて高ければ売れない”というものではありません。お客様が欲しいのは、その「価格」に対する納得感です。個々の住宅によっても異なりますが、“目安”があるとお客様も安心します。

お客様が欲しいと
思っている家を
具現化して提案する

お客様は、欲しい家のイメージはあります。住宅会社様・設計事務所様に、自分たちの欲しいと思っている家を具現化して提案して欲しいと思っています。「施工事例」で外観・内観、雰囲気をきちんと魅せる、「住宅イベント」で依頼検討リストに入ることが大切です。

安心して施工を
任せられるかどうか

お客様は、『すでに新築やリフォームをした人が、どんな家を建てているのか』他の人のことがとても気になります。貴社・貴所で取り入れている工法や大切にしていること、どんな家族構成や人数・世代の家を手掛けているのか、お客様へのメッセージで社風や人柄をつたえ続けることが安心感へとつながります。

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